Le widget WISE connaît vos délais, vos zones de livraison et vos frais de port. Vos clients ont leur réponse sans attendre l'ouverture, même un dimanche soir.
Une boutique en ligne reçoit chaque semaine des dizaines de questions qui reviennent toujours : « Livrez-vous en Valais ? », « Combien de temps pour recevoir ma commande ? », « À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ? ». Autant de questions simples, mais qui interrompent l'équipe et retardent la réponse au client, surtout en dehors des heures d'ouverture.
Le widget est nourri de vos conditions de livraison, vos zones desservies et votre grille tarifaire. Il répond en quelques secondes, avec le passage exact de votre document sur lequel il s'appuie, et sait proposer une alternative (livraison express, retrait en boutique) si le client n'est pas satisfait de la première réponse.
Oui, nous livrons dans toute la Suisse romande, Valais compris. Comptez 24 à 48 heures ouvrées avec notre transporteur partenaire. La livraison est offerte dès 80 francs d'achat ; en dessous, elle est facturée 7.90 CHF.
Les questions de livraison, qui représentaient une part importante des e-mails entrants, sont désormais traitées sans intervention humaine. L'équipe se concentre sur les demandes qui nécessitent réellement un avis : litiges, cas particuliers, grands comptes.
« Le widget répond à 80 % des questions de livraison avant même qu'on les voie passer. »
Un cas proche du vôtre ?