L'idée de départ
Créer un chatbot pour son entreprise, en 2025, restait un exercice frustrant. Deux options s'offraient aux PME : partir sur des outils no-code trop rigides pour comprendre de vrais documents métier, ou embaucher une équipe technique pour construire quelque chose de sur-mesure, hors de portée d'un budget de PME. Entre les deux, rien. C'est de ce vide que WISE est né : donner à n'importe quelle entreprise suisse un assistant IA qui connaît réellement ses documents, sans compétence technique requise.
Sécurité et comptes utilisateurs
Avant même la première fonctionnalité IA, la fondation a dû être posée correctement.
- Authentification par e-mail et mot de passe, avec vérification obligatoire avant tout accès
- Organisations multi-utilisateurs avec rôles (propriétaire, admin, membre)
- Sessions stockées côté serveur, invalidables à tout moment
- Invitations d'équipe par e-mail, avec expiration automatique
Le tableau de bord
La première version du dashboard visait un seul objectif : qu'un dirigeant non technique comprenne en un coup d'œil l'activité de ses agents.
- Vue d'ensemble des conversations, tous agents confondus
- Activité récente et notifications sur les cas à surveiller
- Gestion de l'équipe et des accès directement depuis l'interface
L'intelligence RAG
Le cœur technique de WISE, c'est le RAG (retrieval-augmented generation) : au lieu de laisser un modèle IA répondre depuis sa mémoire générale, on lui fournit les passages exacts de vos documents pertinents pour la question posée.
- Découpage des documents en fragments cohérents, avec recouvrement
- Recherche par similarité vectorielle pour ne remonter que l'essentiel
- Citation systématique du document source dans la réponse
Le widget pour votre site
Restait à rendre tout cela accessible à vos visiteurs. Le widget WISE s'installe en une ligne de script, prend les couleurs de votre marque, et répond en streaming directement depuis vos documents indexés. Pas de compte à créer pour vos clients : une simple bulle de chat, disponible 24 heures sur 24.
<script src="https://wise.ch/widget.js"></script>
Le meilleur outil est celui qu'on n'a pas besoin d'expliquer.WISE Editorial
Mesurer la satisfaction
Un chatbot qui répond n'est utile que si l'on sait s'il répond bien. C'est pourquoi chaque conversation peut être notée par le visiteur, et chaque échec analysé par l'équipe : c'est cette boucle de retour qui a guidé, mois après mois, les priorités de développement de WISE.